1. Mục Đích và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách kiểm hàng của Kadiva.vn nhằm đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm nước hoa ô tô và nước hoa thơm phòng Elix được giao đến khách hàng đều đáp ứng chất lượng tốt nhất và không có bất kỳ lỗi sản phẩm nào. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng nước hoa ô tô và nước hoa thơm phòng Elix được mua trên trang web Kadiva.vn.

2. Quy Trình Kiểm Hàng

a. Trước Khi Giao Hàng

  • Kiểm Tra Chất Lượng: Tất cả các sản phẩm nước hoa Elix sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, bao gồm kiểm tra bao bì, tem nhãn, và nội dung bên trong để đảm bảo sản phẩm không bị hỏng hóc, rò rỉ, hoặc có bất kỳ khiếm khuyết nào.
  • Kiểm Tra Số Lượng: Đảm bảo số lượng sản phẩm trong đơn hàng đúng với thông tin đặt hàng của khách hàng.

b. Trong Quá Trình Giao Hàng

  • Đóng Gói Cẩn Thận: Sản phẩm sẽ được đóng gói chắc chắn, sử dụng vật liệu bảo vệ như chống xốc, giấy bọc để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Kiểm Tra Lại Thông Tin: Trước khi giao hàng, nhân viên vận chuyển sẽ kiểm tra lại thông tin đơn hàng, bao gồm địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ của khách hàng.

3. Kiểm Hàng Khi Nhận Hàng

  • Kiểm Tra Ngoại Quan: Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào, khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kadiva.vn.
  • Kiểm Tra Sản Phẩm: Mở kiện hàng quay video và kiểm tra sản phẩm bên trong để đảm bảo không có sự cố như vỡ chai, rò rỉ nước hoa, hoặc sai sót về số lượng.

4. Xử Lý Khiếu Nại và Đổi Trả

a. Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

b. Thời Gian và Điều Kiện Đổi Trả

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.

c. Quy Trình Đổi Trả

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Kadiva.vn qua số điện thoại hoặc email để thông báo về sự cố và yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh, video sản phẩm bị lỗi để nhân viên hỗ trợ kiểm tra và xác nhận.
  • Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.

5. Thông Tin Liên Hệ

Khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách kiểm hàng của Kadiva.vn, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0947.780.899 – 0931 283 199
  • Email: kadivavietnam@gmail.com
  • Địa chỉ: 9 Đặng Minh Trứ – Phường 10 – Quận Tân Bình – Hồ Chí Minh

Kadiva.vn cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo rằng mọi sản phẩm nước hoa ô tô và nước hoa thơm phòng Elix đều đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.